为什么说客服是连接卖家和买家的桥梁呢？因为在卖家和买家之间，客服是最频繁与买家进行沟通的角色。客服的主要职责是引导顾客购物，解答顾客的疑问，并提供完善的售前和售后服务。无论是在销售前还是销售后，客服都需要确保以良好的服务态度来对待顾客。因此，售前客服和售后客服都需要特别注意以下几点，让我们一起来看看这些要点是什么。

售前客服需注意：

1、与客户谈天中制止呈现任何第三方平台信息，同时也不允许呈现人身攻击等不文明用户等，不然可能会遭到罚款10w保证金或下架店肆的处分。

2、售前招待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非质量问题导致退货，不然客户一旦申请质量退款就会计入质量退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延伸发货时刻，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要奉告客户拍下后联络咱们备注，或他自己拍的时分自己备注订单，不然便是默认快递。

5、积极招待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要到达80%以上。

6、明天下午或晚上记住守时催未付款订单，还药做出评价解释。

售后客服需注意：

1、若呈现包装、产品破损等问题，要出差价，经过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给咱们，对方要求供给支付宝等其它第三方账户，切勿回复，一致小额打款。

2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，一致回复“点不开”;客户用用别的平台产品与咱们的产品做比较，一致回复“不知道其它店肆呢，咱们是正品保证”。

3、因为质量的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入质量退款率。

4、养成复制截图物流等当地信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，能够先涂鸦后再发给对方。

无论如何，我们的拼多多客服团队都必须认真阅读以上内容，并结合自身的工作任务，努力改进不足之处，全力为客户提供更优质的购物体验。我们要给顾客留下深刻的印象，从而吸引更多的购买者，提高店铺的销售量。