和淘宝类似，拼多多也提供客服支持。当我们在购买产品时遇到问题，可以咨询客服寻求帮助。对于商家来说，他们可以在后台查看客服回复率。那么，如果拼多多的回复率设置为"忙碌"，会有扣分吗？如果你想了解答案，请继续阅读以下介绍。让我们简要概述一下。

为了商家更好的进行产品销售和进步顾客在拼多多上有更好的购物体会，渠道期望商家客服有效回复率到达50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会依照商家客服回复规则进行处理。

温馨提示：商家有效回复率查核规则适用范围，为一切满意当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家。

简单来说，不及时回复率指的就是没有及时回复客户的效率，这个目标不仅能够影响到报名活动，并且关于店肆产品的转化也是非常有影响，但通常是不会扣钱的哦，现在的详细目标要求如下：1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%;2、拼多多九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

怎样扣钱?

有效回复率=有效回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%。

咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次询问只累计一次。

无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条消息未得到商家客服回复或许超越一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数。

渠道统计时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为根据，同一顾客当天内屡次询问未得到回复只累计一次。