淘宝和拼多多都有客服支持，方便我们在购买商品时咨询问题。作为商家，我们也能够在后台检查客服回复率。那么，如何进行这种检查呢？希望以下内容对您有所帮助。

在办理后台→多多客服→客服数据检查回复率，报名活动时请别离查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有用回复。

注：超越100人咨询才开端核算查核，垃圾广告目前仍然需求回复，随便回复后右上角点告发，假如客服回复率不合格的话，就不能报活动?

所以商家在平常要及时回复咨询音讯，如当天遇广告音讯骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有用回复率要在50%以上哦。

许多商家都认为主动承认收货算有用点评，其实真实买卖发生的点评才算有用点评。

有用点评都是拼多多后台检测的哦。

扩展阅读：

怎么设置主动回复?

假如不知道拼多多商家登陆的，能够直接在百度上查找到并点击进行登陆，这儿主张找到正确的登陆链接后进行保藏起来，以便下次再需求在线查找了。

登陆成功后在左边会看到许多不同的选项卡，找到并点击有“多多客服”一栏能够看到许多的选项卡，可根据所需点击相应进行检查相关的信息与设置相关的音讯。

如下点击的是上一步左边的“客服数据”按钮，会在右侧翻开翻开如下页面，在右侧会看到有：客服数据详情、机器人数据分析两个挑选卡，可点击相应的选项卡检查相关的明细。

点击左边的“音讯设置”按钮，翻开如下窗口会看到有：分流设置、机器人回复设置，可根据店肆所需进一步的设置操作。

如下点击的是“机器人回复设置”选项卡，翻开如下页面。

这时会看到下方会有两条设置好的音讯，这时能够进行勾选并点击下方的“保存 并发布”按钮进行客服音讯主动回复设置。

如下是勾选了体系供给的音讯，这时会弹出一个小窗口，在此窗口中点击“确定”按钮进行保存就能够了。

一起在此窗口右上角会有：修改开场白、新建问题 两个按钮，可根据店肆情况设置客服主动回复开场白与新的主动回复内容。

如下点击的是右侧的“新建问题”按钮，会弹出一个小窗口，在此窗口中按照提示输入相应的内容完成后再点击窗口中的“确定”按钮。