回复率是店铺销售转化的重要因素之一。想象一下，客户来到店里咨询问题，却没有得到任何回复，这样的情况下，客户往往选择离开，甚至可能永久失去这个客户。为了应对这种情况，我们需要采取以下措施：详细内容已在下方分享，请认真阅读。欢迎阅读下方分享的内容，期待能够为您提供帮助。

一、扣钱是真的吗？

简略来说，不及时回复率指的便是没有及时回复客户的效率，这个目标不只能够影响到报名活动，并且关于店肆产品的转化也是十分有影响，但通常是不会扣钱的哦，目前的具体目标要求如下：1、新品推荐，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于55%;2、九块九特卖专区，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%;3、拼多多爱逛街频道，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%。

二、怎么计算?

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%。

咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家产品售前问题或许交流售后的顾客的总人数，同一顾客当天内多次询问只累计一次。

无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，任意一条音讯未得到商家客服回复或许超越一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道统计时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内多次询问未得到回复只累计一次。

三、查核标准是什么?

为了商家更好的进行产品销售和提高顾客在拼多多上有更好的购物体会，渠道期望商家客服有用回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会依照商家客服回复规矩进行处理。

温馨提示：商家有用回复率查核规矩适用范围，为一切满足当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家。