电商渠道的关键在于及时为顾客提供服务。当我们对某个产品感兴趣时，可能会有疑问需要向客服咨询。然而，如果客服在一段时间内没有回复，我们很可能会选择其他店铺，这就直接影响了店铺的转化率。希望以下内容对您有所帮助。

为了商家更好的进行产品销售和提高顾客在拼多多上有更好的购物体会，渠道期望商家客服有用回复率到达50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会依照商家客服回复规矩进行处理。

温馨提示：商家有用回复率查核规矩适用范围，为所有满足当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家。

简略来说，不及时回复率指的便是没有及时回复客户的效率，这个目标不只可以影响到报名活动，并且关于店肆产品的转化也是非常有影响，但通常是不会扣钱的哦，现在的详细目标要求如下：

1、新品推荐，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于55%;

2、九块九特卖专区，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%;

3、拼多多爱逛街频道，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%。

怎么扣钱?

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%。

咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内多次询问只累计一次。

无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的顾客中，任意一条音讯未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数。

渠道计算时间以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内多次询问未得到回复只累计一次。