我们在拼多多平台入驻后，需要特别关注的一个问题是拼多多的回复率。我们之前已经提到，拼多多对于回复率有一定的要求，而且拼多多规定回复率低于50%将会被处以罚款。那么，拼多多是在何时核算回复率呢？

渠道核算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。

回复率是怎么核算的?

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100% =(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100% 咨询该商家的顾客总人数是指同一天内指定时刻内所有咨询该商家产品售前问题或许交流售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次。

无效回复的顾客总人数是指同一天内指定时刻内，咨询该商家问题的顾客中，有很多人没有得到及时有效的商家客服回复。回复率低于50%的原因是因为这些当地卖家没有做好以下几点：

1、主动回复不算，机器人回复才会算回复率 有些商家在歇息的情况下回复不了就会设置主动回复，认为这个能够解决回复率问题，其实主动回复不算。目前只要在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复 拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

对于拼多多客服回复率低的商家来说，除了要注意上述两点，还需要及时回复买家的信息。及时回复不仅可以提高回复率，还可以显著提高店铺的成交量，一举两得！根据拼多多的规定，他们核算的是每天08:00至23:00之间的数据，因此，在这个时间段内，拼多多客服必须记住立即回复客户。如果回复率过低，可以考虑设置机器人来回复。