当前拼多多的客服回复目标分为三种，分别为5分钟回复率、15分钟回复率和1小时回复率。然而，很多商家对这些回复率的规范并不了解。接下来，将为大家简单介绍一下拼多多的客服回复率规范。

1、新品推荐，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于55%

2、九块九特卖专区，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%

5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析：

1、5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复目标;

2、15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复目标;

3、1小时回复率：指近3天1小时内的回复目标;

注释：23点—08点不算在拼多多回复率目标中

不合格后，回复率考核周期是三天，也便是说会限制3天不可以参与活动，需求接连3天的回复率合格即可。

在这里跟大家阐明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、主动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的状况下回复不了就会设置主动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实主动回复不算。现在只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

家会直接不回复广告信息，其实这种行为是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理睬，店肆回复率会下降，所以该回复的还得回。

评分技巧：

1、平台是依据整个职业的评分状况拟定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的，究竟你遇到的状况他人也会遇到。

2、评分要求会依据职业状况不定时变动，大家要多关注，为了供给更好的商品，评分整体会有提高的趋势。大家必须必须维护好自己的评分。

3、不真实交易的评分在报名活动时将会被除掉(这便是呈现dsr评分符合要求可是不能报名活动的原因)。

4、默认评分计入有效评分，默认评分是全五分。没有文字点评的也计入有效评分。

提高回复率低的解决方式包括做好上述内容，并注意最近3天的回复速度。简单来说，越及时回复顾客的消息，成交的几率就越高，因此要努力提升店铺的5分钟回复率。