大家在网络购物时，通常会先与卖家沟通解决疑问，然后再决定是否下单购买。如果客服长时间不回复信息，我们会选择关闭窗口，转而选择其他店铺购物。因此，在拼多多购物时，我们不仅需要知道如何联系客服，尤其是卖家，还需要了解拼多多客服的5分钟回复率是如何计算的。

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%

=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%

咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次。

无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条音讯未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道计算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。

渠道对回复率的查核规范是什么?

为了商家更好的进行产品销售和进步顾客在拼多多上有更好的购物体验，渠道期望商家客服有用回复率到达50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会按照商家客服回复规矩进行处理。

温馨提示：商家有用回复率查核规矩适用范围，为一切满足当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家。