顾客在网购时，快速得到客服的回复对于购物体验非常重要。若商家的回复速度缓慢，顾客很难耐心等待，往往会转向其他店铺购买相同的产品。作为解决方案，拼多多通过制定客服回复率规定来解决这一问题。下面我们来了解一下。

一、拼多多客服回复率规范是多少？

目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。

回复率的凹凸决定了卖家是否能够参与渠道活动。

1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复目标;

2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复目标;

3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复目标;

比如：九块九特卖专区，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%;新品引荐，报名参与活动前，客服回复率需接连前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道，报名参与活动前，客服回复率接连前3天的1小时回复率均高于60%。

而目前，拼多多参与活动要求根本上使用5分钟回复率规范，回复率考核周期为三天，假如考核不合格就会约束该拼多多渠道店肆3天不能够参与活动，然后卖家需求之后接连3天的回复率合格，才可参与活动的资历。

二、拼多多客服5分钟回复率是怎么核算的？

由于客服回复率的凹凸直接影响到卖家的活动资历，所以卖家了解拼多多的客服回复率核算方法是很有必要的。核算公式如下：

客服有用回复率=客服有用回复的顾客总人数/咨询商家的顾客总人数×100%=(咨询商家的顾客总人数-无效回复的顾客总人数)/咨询商家的顾客总人数×100%

咨询商家的顾客总人数是指同一天内从8点至23点一切咨询该商家产品售前问题或许沟通售后的顾客的总人数，同一顾客当天内多次问询只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率目标中

客服无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条音讯未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道计算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为根据，同一顾客当天内多次问询未得到回复只累计一次。

客服回复率是拼多多平台为商家提供的一项服务标准，旨在促进产品销售并提升客户购物体验。为了更好地规范商家行为，拼多多设定了客服回复率的规范规则。对于有意入驻拼多多的卖家，了解这些规则至关重要，因为不了解规则可能会导致产品无法参与平台活动。因此，商家应该提前了解并想办法提高自己店铺的回复率，以确保能够满足平台要求，提升店铺的竞争力。