很多卖家现在选择在跨境平台shopee上开店，但由于对该平台的运营方式缺乏了解，因此在店铺运营中会遇到困难。为了解决这些问题，他们需要寻求shopee客服的帮助。那么，shopee客服究竟需要做哪些工作呢？

1、解答买家的疑问

在购物过程中，仅凭产品的主图和详细资料页可能还无法完全了解产品的所有信息，可能会产生一些疑问。此外，采购商往往需要咨询一些问题，但他们可能无法得知商家的客服联系方式。因此，让虾皮shopee店铺客服来解答您的疑问。

2、制定营销计划

店内客服人员是对店铺经营情况最了解的人之一，他们通过工作中的接触客户了解到店铺的浏览量和交易量等数据。凭借这些数据，客服人员能够制定有效的营销方案，为店铺的发展提供有力支持。

3、指导买家付款

而在虾皮shopee店铺，也会有一些买家已经拍下了产品，但还没有付清货款。为了能让买家快速付款，虾皮shopee店铺客服也可以来引导买家。

4、做好店铺的日常工作

店内的客户服务人员在工作时，也需要能迅速熟悉店内的各项操作流程，但随后会安排产品上架，编辑产品的相关信息，处理店铺的订单，安排发货等，这也是虾皮shopee客服在工作过程中所需的各个方面。

5、与相关部门合作

店铺除了客户服务部门外，还有许多部门，例如营运部门、运输部门等，而在这些部门中有许多工作也是需要客服部门和其他部门合作后才能完成的，因此需要客服部门配合相关部门完成这一工作。

6、做好售后服务

在产品销售过程中，售后也是非常重要的一环，需要客服人员的细心处理，比如物流方面的问题、订单交易的纠纷等等，想要避免客服人员给他们的店铺差评带来麻烦。

如果想要在shopee平台上从事客服工作，就需要熟悉以上这些基本操作，这样才能更好地为店铺提供服务，助其顺利运营和发展。