无论是经营实体店铺还是跨境电商网店，每位商家都应首要了解并遵循所在平台的规则。这些规则随着时间的推移可能会有所变动，因此我们必须保持持续的关注。接下来，让我们一起深入了解Shopee的退货退款政策吧。

1、申请退货/退款

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

2、退款条件

买方兹同意只有在下列情况下才能依据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款：

A、买方未收到商品；

B、商品有瑕疵及/或在运送过程中受损；

C、卖方寄送未符合约定规格之商品 (如错误的尺寸、颜色等) 给买方；

D、买方收到的商品实质上与卖方所刊登的商品描述不符；

C、根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向虾皮发送其就该协议的确认信息。

小提示：

买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。

虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。

当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金。

当在平台接收订单却又发现发错货时，如何给客户进行补发或者退款?

1、如果采取补发的方式，可以利用第三方快递，比如Lwe补发，但其价格较贵，对于卖家来说较为不划算。相对低价有效的方式是，让客户在平台上拍下价格较低的产品链接，此时卖家可以将发错和新拍的产品一同进行补发，可以借用Shopee自有渠道SLS(Shopee Logistics Service)。

2、若是其中有一部分产品错发，可以通过在线客服与买家进行沟通协商，退款部分错发产品金额。

3、如果是所有产品都错发，而买家此时也没有进行收获确认，可以让买家自己在平台上申请退款，如果此时买家已经确认收货，就需要客户介入，协助处理。

4、如果私底下给顾客转帐，能够根据淘宝搜索“转帐新加坡”“代付款新加坡”掏钱请人帮转。

5、Shopee官方暂时不帮退换货，如有需要，需要卖家和客户私下解决。

6、泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款，由于顾客不取件的难题，Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。

7、全部网站的退换，可以查询百科辞典上的国际性退换版面。

FAQ

1.买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

(1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费;

b.20美金以下的订单不提供退回服务;

(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家;

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

最终，如果产品存在货源或质量问题，下架该产品会是一个明智的选择。通过提前采取措施预防退款和退货的情况，我们能够有效降低客户的流失率，同时提高店铺的客户满意。