运营虾皮店铺常遇挑战，积极应对是关键。经验不足可网络求助。关于退货率计算及退款退货降低方法，也可通过此途径寻找答案。

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例

订单未完成率计算公式为：取消订单率+退货退款率

计算这项数值时，系统会将所有被取消的订单都纳入，包含被卖家取消与被系统取消的订单。

但如果是由买家取消的订单则不会被计算（注）

※注：卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单

如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。

如何降低退款退货率？

1、出货正确的商品

确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单，来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。

寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中， 以避免寄件单遭到损坏。

3、填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。

商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4、分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

倘若我们能够降低订单未完成的比例，便能够维持优秀的销售业绩，并为顾客营造愉悦的购物环境。这样，不仅能够增强顾客的满意度，还可能进一步促进销售量的增长。