在Shopee店铺运营中，售后服务尤为关键。尽管常规退款流程通常顺畅，但纠纷时有发生。那么，面对退款纠纷，商家能否胜诉？同时，又该如何有效减少退货退款率呢？

买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。

虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。

当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金。

shopee商家如何降低退款退货率?

1、出货正确的商品

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货。

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋;面单必须清楚的贴在商品的最外层。

3、填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯;商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4、分析退货的原因

卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整;若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品;事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度。

有明确的收货地址，商品便可以安全返回；而若缺少这一地址，商品可能会被直接处理。因此，我们的新手商家在店铺初建之际，务必及时向客服主管提交收货地址，此举至关重要。