Shopee平台同样属于电商领域，因此对每个店铺和产品都会设定相应的评价标准。用户的每一次操作，不论大小，都可能对产品和店铺的表现产生一定影响。那么，在Shopee平台上，退款操作是否会对店铺造成影响？以及如何处理退款问题呢？

首先，所有成功发起的退货退款订单，都会被计入未完成订单，从而影响卖家的账户表现，一旦未完成订单率过高，则会导致罚分，严重者会影响销售权限。

其次，对于发生退款的订单，您将会损失这部分订单金额。同时如果产生退货的话，还可能导致退货费用的发生。

从2021年6月28日起，新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。

注：

1、为了使退货退款结果更加的公正，有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。

2、若买家申请退货退款的商品品类无法退货（例如：服务类商品），但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。

当买家提出尚未收到商品时，该怎么办?

建议先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"。请特别留意，如果你没有在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的 4 天内做任何回应，我们会退款给买家。

如果你尚未出货，请在App中点选“申请退款/退货”，我们会进行退款流程。请特别留意，在尚未出货的状态下，如果你没有在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的 2 天内做任何回应，我们也会退款给买家。

如果在你将货品寄出并提醒买家取消"退款/退货申请（原因：未收到商品）"，但对方仍未于预设的期限取消申请，你可以于系统通知你买家提出"退款/退货申请（原因：未收到商品）" 的 4 天内点选“请 Shopee 协调争议”，否则系统将自动进行退款。请参阅“争议协调中心”之详细内容。

当我们收到买家提出"退款/退货申请（原因：未收到商品）"时，我们的客服会联络你，请你提供以下的文件，证明你已出货该商品。

试图与买家解决争议的证明（聊天记录）

正式的送货证明-例如：物流单据

包裹包装或相关信息的照片，包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名，联络号码及送货地址。

若需补发货，建议买家先取消原订单并重新下单。这样，不仅可利用Shopee官方物流进行发货，享受更为经济的运费；同时也能减少后续的潜在问题，让您购物更加无忧。