在各大电商平台中，对产品和店铺的评估都依赖于一系列数据指标，而退货率无疑是其中极为关键的一项。因此，对于虾皮平台的卖家们来说，了解如何计算退货率以及怎样有效地降低这一比率就显得尤为重要。现在，就让我们一起探讨一下吧。

什么是订单未完成率?

为了协助提升买家与卖家间的信任度，虾皮设置了订单未完成率的计算。

订单未完成率是依据您过去7天订单的取消和退货/退款申请的比例

订单未完成率计算公式为：取消订单率+退货退款率

计算这项数值时，系统会将所有被取消的订单都纳入，包含被卖家取消与被系统取消的订单。

但如果是由买家取消的订单则不会被计算（注）

※注：卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单

如何降低退款退货率?

1、出货正确的商品

确认您有出货正确的商品及送至正确的收货地址。并确保每一个订单都有完成出货。

您可以从卖家中心后台下载捡货单和装箱单，来检查每一个商品是否都有确实打包和寄送至正确的收货地址。

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有的商品都有适当的包装

易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。

寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中， 以避免寄件单遭到损坏。

3、填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。

商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的资讯。

商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。

4、分析退货的原因

您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

如果大家能够减少订单未完成率，就能维持稳健的销售态势，并为用户带来愉悦的购物经历。这样的举措不仅能提高消费者的满意度，还可能进一步促进销售量的增长。