在Shopee平台上，众多商家选择以低客单价策略提升销量，但售后服务的品质对店铺运营至关重要，不容忽视。下面，将分享一些关于Shopee售后问题的常见挑战及相应的解决策略！

1、关于差评处理

(1)遇到恶意差评

如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号OrderSN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

(2)比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。

如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架;如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2、买家突然申请取消订单怎么办?

买家可以在一小时内自己取消订单，不需要卖家的同意，然后申请取消，卖家同意取消订单。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下，客户会告诉他的决定。尽可能引导客户不要取消，如果订单取消了，之前做的工作就都白费了。

3、卖家延迟发货，或者物流速度慢?

处理：与买家沟通，向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。““超期收条”是Shoppee为买家提供的特殊服务，操作简单。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止，买家将商品完整退还之后，卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回，可以“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时，最好提供与买家的聊天记录。卖家常遇买家利用退换货政策揩油，如购服装后使用再退。虽初难应对，但频繁发生则忍无可忍，会拒绝此类行为。

处理办法是“向Shopee提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决。

在经营过程中，若遭遇恶意负面评价，务必迅速联系平台进行调解，并确保商品能准时送达顾客手中。对于售后服务，将全力以赴，一旦遇到任何问题，将积极寻求双方满意的解决方案，以较大程度地减少对店铺声誉的负面影响。