一旦商家决定在跨境电商平台设立店铺，配备专业的客服团队便成为运营成功的关键一环，Shopee平台亦不例外。接下来，我们将探讨Shopee客服的工作时段及如何做好客服。

Shopee在线客服的服务时间段为：9:00-18:30（周一至周日），您可以在服务时间内随时发起咨询。

shopee如何做好客服：

一、解决买家的疑问

用户在选购过程中，仅凭商品的主图和详尽描述，或许仍难以全面把握商品的每一个细节，进而对我们的商品产生若干疑惑。有时，顾客还可能遇到特定需求需要咨询，这时，他们通常会选择联系我们的Shopee店铺客服，以获取专业解答，并咨询关于价格的进一步信息。

二、制定营销计划

实质上，客服往往也是店铺运营状况的直接洞察者，在日常服务中，他们不仅接触顾客，也洞悉着店铺的访客流与成交动态。因此，作为Shopee平台的客服人员，在日常运营中，需细心整理这些数据线索，进而依据这些数据，构思出针对性的营销策略，助力店铺实现稳健而有效的日常运营。

三、引导买价支付货款

在店铺内，常会遇到已下单却未支付的顾客，此时，店铺客服可主动关怀，询问顾客支付延迟的原因，并贴心解答顾客疑虑，强调商品特色与优势，鼓励顾客完成支付，以此促进订单成交，提升店铺销售业绩。

四、做好店内的日常管理工作

作为电商平台的客服人员，日常任务需迅速掌握店铺运作流程，包括商品上架流程、编辑详尽商品描述及图片，高效管理顾客订单，以及协调商品出库与发货事宜，这些同样是Shopee客服岗位的核心职责所在。

五、与相关部门密切合作

一个店铺除了客服外，还设有多个部门，如运营部门、发货部门等。在这些相互交织的部门间，许多任务需客户服务部门与其他部门携手推进，确保运营顺畅无阻，共同推动整体运营与发展。

六、搞好售后服务

在商品销售过程上，售后服务扮演着不可或缺的角色，它要求客服人员细致入微地应对各类挑战，比如配送延误、交易争议等。为减少顾客不满对店铺声誉的潜在影响，客服人员必须采取恰当措施，及时有效地解决这些问题。

综上所述，我们知晓了shopee客服的营业时间是：9:00-18:30（周一至周日）。而shopee客服的工作职责相当广泛，因此，要胜任此职，必须掌握好一定的运营知识。