在shopee平台，‌商家与顾客的交流主要依赖于其内置的聊天工具，‌十分方便。‌商家在使用时需关注回复速度等关键指标，‌以免对店铺运营造成不利影响，‌下面我们一起来详细了解！‌

1、回复率

shopee聊聊回复率要求是什么?

如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的。

Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

还有一点需要注意，那就是预设的自动回复不会被计入聊聊的回复率中。同时，确保聊聊的结束语是由我们来回复的，否则可能会被判定为未回复，哪怕只是一个表情符号也算作有效回复。

总的来说，Shopee聊天工具的注意事项主要就是上述两点。作为Shopee商家必备的一个工具，它也是提升转化率的关键环节，因此大家务必要深入了解其功能和操作方法，以便更好地发挥其作用。

2、不能出现的内容

Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的，能发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止出现，还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。

过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。

例如下面这些内容：

将买家引导至其他网站。

宣传该卖家其他平台上的商品或服务。

发送与Shopee无关的信息。

传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图。

以上就是使用Shopee聊天工具时需要注意的一些关键点分享，‌商家们务必确保合规经营，‌减少违规行为，‌在与顾客沟通时，‌提供优质服务，‌耐心解答疑问，‌以提升产品销量！‌