随着跨境平台的不断发展壮大，近年来越来越多的卖家选择在shopee平台上开设自己的店铺。然而，在运营过程中，卖家必须遵守相关规则以确保合规运营。如果不慎遇到侵权指控，卖家应该及时采取解决措施。

1、卖家首次被投诉侵权，Shopee会将相应侵权产品做下架处理。

2、若卖家再次被投诉侵权，Shopee会将被投诉卖家账号暂时冻结7天，账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结7天，以此类推。

3、对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家，Shopee有可能直接关闭被投诉卖家账号。

shopee退货退款规则介绍：

1、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证;当商家确认商品已退回，即向买家退款，否则Shopee平台将拨款给商家，取消买家的退货/退款申请。

2、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

对买家在5天内退回货物给卖家的情况，需要Shopee卖家确认产品是否正确，然后按下退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。

3、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不统一退换货，商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与买家协商，商家如果不一致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。

4、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见。

当我们得知Shopee卖家被指控侵权时，我们应该采取正确的应对措施。如果出现侵权情况，卖家必须立即采取行动，以避免店铺受到冻结等惩罚，这对店铺可能产生重大影响。