在shopee平台，优化店铺评价管理同样至关重要。一个差评就可能对产品造成不小的冲击，特别是对于新上架的商品。那么，当店铺遭遇差评时，商家们该如何妥善应对呢？让我们一同来探讨！

shopee差评如何优化?

订单完成后，买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。

1、查看订单评价以及回复买家评价

点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【Reply】回复买家的评价；

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评；

3、买家修改评价

若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会。

买家修改评价步骤步骤：【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可。

常见问答：

1、遇到恶意差评，怎么处理?

若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

2、如何举报/封锁指定买家?

打开Chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User（检举此使用者）或者Block This User（封锁该使用者）的选项。

3、被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言？

• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言；

• 无论买家是否被举报或封锁，均可在自己购买的商品下进行发言。

在经营店铺的过程中，要时刻留意顾客对产品的反馈，提供优质的售后服务，确保买家的问题能够得到迅速解决，从而有效预防差评的产生。若不幸遭遇差评，也需迅速查明原因，并及时与买家沟通，争取修改评价。