在虾皮平台上，卖家时常会面临买家提出的退款要求，那么虾皮商家该如何婉拒客户的退款申请呢？当遇到退货退款争议时，又该如何妥善处理？让我们一同探讨。

买家在申请退货/退款时，shopee商家如何拒绝客户退款？

1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的“议价”功能与买家协商。

2、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见

多次沟通无果，可向Shopee平台申请介入处理。

3、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款。

若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品，这时就可以同意买家的退款，点击退款做处理。

4、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

Shopee卖家在确认产品完好无损且符合退货条件后，应同意退款请求，并将商品退回给买家。若卖家发现买家购买的商品存在错误，有权向Shopee平台提出投诉，由平台进行调查和处理。‌

怎么处理退货退款纠纷：

当买家发起退货申请时，卖家有9天的时间与买家进行协商，以达成解决方案。在双方明确沟通结果（接受/拒绝退货）之前，请勿轻易点击“拒绝退货申请”。如果协商没有达成一致，卖家可以点选拒绝，但必须提供充分的拒绝理由，CS团队将会根据具体情况做出合理判决。‌

虾皮卖家面对买家退款请求时，需依据情况细心应对，一旦决定同意退款，务必在虾皮平台完成所有操作，这样才能享受虾皮提供的保障，规避无谓的损失。