如今买家类型五花八门，时常会遇到一些顾客声称未收到货物，并持续要求卖家进行退款。这种情况其实并不罕见。那么，当卖家遭遇此类情况时，可以如何应对呢？‌

建议您首先与买家进行沟通，如果订单已合并发货，请确认物流状态，并通知买家在收到货物后撤销退款/退货申请（理由：未收到货）。

请注意，若您在买家提出退款/退货申请（理由：未收到货）后的4小时内未作出任何回应，虾皮平台将会退款给买家。

如果您还未取消订单，请在App中选择“申请重新提交/退货”，虾皮将启动转换流程。

特别提醒，在订单状态未变更的情况下，如果您在买家提出更改/退货申请（理由：未收到货）后的2次提醒后仍未回复，虾皮也将自动退款给买家。如果您已发货并提醒买家撤销退款/退货申请（理由：未收到货），但买家未在规定时间内撤销，您可以在系统通知买家提出替换/退货申请（理由：未收到货）的4小时后，选择“请虾皮购物协助处理”。

否则，系统将自动进行替换操作。当虾皮收到买家的退货/退款申请（理由：未收到货）时，虾皮客服会与您联系，请您提供已发货的证明文件。

退货方式有两种：买家自提或退回至您的退货地址。此过程需要一定时间，对于做无货源一键代发的卖家，可能会面临采购订单超时的风险。因此，不建议做贵重产品的一件代发。

总之，在虾皮平台上遇到此类情况并不罕见，作为卖家，应耐心与买家沟通，并在虾皮平台规定下合理合法地解决问题。