Shopee作为东南亚知名的电商平台，吸引了众多消费者驻足购物。在这个过程中，卖家难免会遇到客户提出换货的请求。那么，当卖家面对这样的情况时，应该如何妥善处理呢？

收到shopee买家的申请。这时候分为三种情况：

第一种，商品已发货但顾客尚未收到

1、若在常规配送时间内，顾客发起了请求，此时shopee商家可与顾客进行协商，探讨是否能撤销请求。当然，shopee商家也可答应换货，遵循shopee物流操作指南的规定来处理。或者商家还能向shopee官方申请裁决，这种情况下商家应尽量详尽地提供证据，交由shopee平台进行裁决和处理。

2、如若超出了shopee平台的15天配送时限，商家需迅速联系客服查询订单物流情况。

第二种，买家已确认收货

1、Shopee卖家应积极与买家沟通，双方达成一致后便可进行退款操作，只需遵循物流指引手册中的退款流程即可。

2、若沟通无果，卖家也有权向Shopee官方提出争议，并提交充分的证据以支持自身立场。‌

第三种，货物派件失败

Shopee卖家按照物流指引手册的政策处理即可。

Shopee出单之后，平台是要求卖家要在2天内对订单处理发货，当然大家也可以选择7天发货，这就属于预购产品了。

如果超过这两个发货时间还不发货的话，订单没有变为“已出货”的状态，那么就会被认定为延迟发货，就会计入卖家的延迟发货率;同时该订单也会被平台自动取消，计入未完成订单率。

如果是缺货等情况，建议引导好买家取消订单，一定不要选择是卖家的原因取消，否则影响的肯定是你自己，带来不必要的影响。

当Shopee买家要求换货时，得先和客户好好聊聊，要是客户还是坚持要换，那就得按流程来办了。毕竟跨境电商的物流费用可不低，换货也挺折腾人的。