shopee店铺在经营的过程中，客服是卖家工作中不可缺少的一部分，好的客服服务能让店铺更好的运营，那么shopee客服规则有哪些？shopee议价怎么操作？

聊聊响应率：

Shopee客服响应率，是指卖家相关买家聊聊的频率包括回复问题、承受或回绝出价，并且需要在12小时内停止一切的回复。

注意需要的是人工回复，系统自动回复是不算的。

要明白Shopee卖家响应率的计算方法：

a、它基于过去90天内接收到的聊聊和出价信息总量。

b、对过去90天内最近25%的聊聊信息进行加权计算。

c、只有过去90天内至少有2条聊聊信息时，才会开始计算聊聊响应率。对于新卖家店铺，响应率默认设置为57%，只有当订单数量超过2笔后，才会开始实际计算响应率。

另外，买家投诉率也不容忽视：

如果Shopee客服态度不佳，很容易引发买家的投诉。过高的买家投诉率会导致店铺被扣分。因此，面对难缠或不友好的买家时，应保持耐心，用友好的话语进行沟通，避免与买家发生冲突，否则最终受损的只会是自己。

shopee议价如何操作？

1）如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请（make an offer）。

2）当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

看完以上的内容，我们都大概了解了在shopee客服服务中，响应率和买家投诉率是很重要的，如果遇到比较难缠的消费者，就需要卖家友好沟通。